Mostanában a
konfliktusokról tanulok. Főleg ezek kezeléséről.
A konfliktus
valójában összecsapást, összeütközést jelent, de nem kell rögtön vérre menő
harcra gondolni. Elég, ha két félnek különbözőek az érdekei, máris kialakul
köztük egyfajta küzdelem. Sőt, másik fél sem feltétlenül szükségeltetik a
konfliktusokhoz, hiszen ezek sokszor az ember bensőjében zajlanak le.
A konfliktusok
oka, hogy az ember ösztönösen verseng valamiért, hol figyelemért, hol
erőforrásokért. A konfliktus megnyilvánulhat belső vívódásban, szócsatában,
vagy akár tettlegességben is.
Megoldhatjuk a konfliktust
gyorsan és könnyedén egy pofonnal, vagy azzal, hogy a másikra csapjuk az ajtót.
Meglehetősen destruktív megoldás az, amikor saját akaratunkat erőszakkal vagy
manipulációval kényszerítjük rá a másikra. Ilyenkor mindkét fél rosszul jár,
még akkor is, ha az egyik győztesnek érzi magát. Vagy behúzhatjuk fülünket-farkunkat,
mintha mi lennénk mindenért a hibásak. A normális megoldás az, ha az érdekeket
kölcsönösen figyelembe veszik, és együttesen keresik a mindkét fél számára
kedvező megoldást.
Vannak az
erőszakos állatok, akik a vérbosszú hívei, akik azt mondják: „szemet szemért,
fogat fogért”. Ők csakis a saját érdekeikre gondolnak. Aztán vannak ennek pont
az ellentétei, akik a „ha megdobnak kővel, dobd vissza kenyérrel” elvet
vallják. Alávetik magukat a másiknak, mindenben engednek neki. Vagy a klasszikus
struccpolitikát folytatják; homokba dugva a fejüket elkerülik az összetűzést. Azonban
sem a túlzott önérvényesítés, sem a gyáva megfutamodás nem nevezhető felnőtt
konfliktuskezelési módszernek. A legjobb a kölcsönös megegyezés, az emberi
kompromisszum-kötés.
Sőt, hogy
továbbmenjek, ennél még sokkal jobb a problémamegoldás. A kompromisszum ugyan a
kölcsönös bizalomra épül, és a felek hajlandóak együttműködni, mégis azt
sugallja, hogy minkét félnek engednie kell, mindketten lemondanak valamiről,
ezáltal sérülnek. Ennél profibb megoldás ha olyan alternatívát találnak, ami
mindkettejük érdekeit egyaránt szolgálja, ahol nincsenek vesztesek, csak két
győztes.
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése